Nu ai niciun produs în coș.
Ultima actualizare: 9 aprilie 2026
Prezenta politică completează Termenii și Condițiile site-ului daclean.ro și se aplică tuturor comenzilor efectuate online.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract (de a returna produsele), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la:
Ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care ați comandat printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.
Notă: Prevederile privind dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retur conform OUG 34/2014, însă ACTIVE PROMOTING S.R.L. poate accepta returul în cazuri particulare, discutate punctual, conform politicii comerciale proprii.
Având în vedere natura produselor comercializate pe daclean.ro (detergenți, soluții de curățare, substanțe chimice, consumabile de igienă), vă informăm că există excepții legale stricte de la retur.
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (Art. 16 lit. e);
Produsele care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
Produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
IMPORTANT: Dacă ați desigilat (desfăcut capacul, rupt sigiliul de protecție) un recipient cu soluție de curățare/detergent, acesta NU mai poate fi returnat, deoarece nu mai prezentăm garanția că conținutul a rămas nealterat sau sigur pentru un viitor client. Returul se acceptă doar dacă recipientele sunt intacte, sigilate și fără urme de scurgere.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă.
Puteți face acest lucru prin:
Trimiterea unui e-mail la adresa: contact@daclean.ro
Completarea și transmiterea formularului de retragere (disponibil la finalul acestei pagini), deși folosirea lui nu este obligatorie, fiind suficient un e-mail care să conțină datele de identificare ale comenzii.
Starea produselor: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original (pe cât posibil), cu etichetele intacte, nedesfăcute/nedesigilate și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, instrucțiuni etc.).
Ambalarea: Sunteți responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor pentru transportul de retur. Deoarece produsele chimice/lichide prezintă risc de scurgere, vă rugăm să asigurați o protecție suplimentară (folie cu bule, cutie de carton rezistentă). Dacă produsele ajung la noi deteriorate sau scurse din cauza ambalării necorespunzătoare de către dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține contravaloarea prejudiciului (diminuarea valorii).
Expedierea: Produsele vor fi expediate la adresa: ACTIVE PROMOTING S.R.L., Șoseaua Alexandriei nr. 137, Copăceanca, Jud. Teleorman.
Costul transportului de retur: Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor cad în sarcina dumneavoastră (a consumatorului). Puteți alege orice firmă de curierat doriți (recomandăm Cargus, Fan Courier etc.), dar nu Poșta Română. Nu acceptăm colete cu plata ramburs la livrare.
Dacă vă retrageți din contract respectând condițiile de mai sus:
Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
Rambursarea se va face nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Metoda de rambursare:
Pentru comenzile achitate cu cardul prin Netopia: suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.
Pentru comenzile achitate ramburs/numerar: suma va fi returnată prin transfer bancar într-un cont IBAN valid indicat de dumneavoastră în cererea de retur.